能做成一定規(guī)模的家裝公司，基本上是營(yíng)銷型公司。對(duì)于營(yíng)銷型公司來(lái)說(shuō)，客戶資源可謂是企業(yè)的命脈。畢竟對(duì)于家裝公司而言，口碑才是企業(yè)發(fā)展壯大的必經(jīng)途徑。

對(duì)于傳統(tǒng)家裝公司而言，我們經(jīng)常面臨這樣的困境。

客戶跟進(jìn)記錄東丟西放、零零散散，總是不能完整的記錄在冊(cè)；業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師離職會(huì)將客戶資源帶走，導(dǎo)致公司客戶成本增加；客戶信息跟進(jìn)不及時(shí)，導(dǎo)致客戶頻頻投訴，致使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占市；客戶沒(méi)有細(xì)分管理，所有客戶統(tǒng)一對(duì)待，致使企業(yè)銷售成本日漸增長(zhǎng)...

這些看似細(xì)小的問(wèn)題，會(huì)讓企業(yè)丟掉多少客戶嗎？會(huì)讓企業(yè)喪失多少口碑嗎？

也許你從未算過(guò)這筆賬，我們不妨來(lái)想想。以往獲取一個(gè)客戶資源可能只需要十幾塊錢的成本，但現(xiàn)在企業(yè)客戶資源成本高至幾十上百不等。

客戶成本的高漲，再也不能容忍因?yàn)檫@些失誤，導(dǎo)致客戶的丟失。

那么，怎樣才能告別這些“壞毛病”呢？

這個(gè)時(shí)候，規(guī)范化的客戶管理將派上用場(chǎng)。將所有客戶信息納入系統(tǒng)統(tǒng)一管理，將每個(gè)客戶溝通信息記錄在系統(tǒng)中，隨時(shí)調(diào)取查看。對(duì)于客戶信息還能分權(quán)限隱藏，實(shí)時(shí)保障客戶信息的安全。

將客戶按潛在、目標(biāo)、有效、定金、簽約等類型進(jìn)行“漏斗式”客戶管理，層層精耕有效客戶，讓銷售更精準(zhǔn)，極大地提升客戶簽單轉(zhuǎn)化率。還有自動(dòng)提醒跟單，即便企業(yè)擴(kuò)張迅速，忙昏了頭，也不怕客戶的遺忘和丟失啦！

除此之外，客戶管理模塊還能幫助企業(yè)遏制私單、炮跑單等問(wèn)題，即便業(yè)務(wù)員離職也絲毫不影響客戶信息的跟進(jìn)。

如果按照這樣的方式去管理客戶資源，你還會(huì)擔(dān)心企業(yè)客戶資源的丟失嗎？

對(duì)于客戶管理，我們還提供售后服務(wù)管理，將客戶分為保期客戶、退保客戶、其他客戶，將所有客戶進(jìn)行細(xì)分，極大地保障企業(yè)對(duì)于客戶的服務(wù)質(zhì)量。

總的來(lái)說(shuō)，客戶管理模塊是提高家裝公司業(yè)績(jī)的有效工具，是幫助裝企進(jìn)行客戶規(guī)范化管理的重要工具。