從2014年到2018年，國內(nèi)家裝后市場的熱度時高時低，曾經(jīng)的“空間升級”、“廚衛(wèi)翻新”、“局部翻新”、“空間改造”在業(yè)內(nèi)似乎被提到越來越少了，家裝后市場的光芒被掩蓋了嗎？

五年過去了，還處于運營狀態(tài)的家裝后市場企業(yè)僅剩50%

一年之計在于春。春天是大地回溫之際，它讓希望誕生的田野冒出綠色的芽尖，打開一片新的天地。希望既值得我們擁有，也值得我們時刻警醒，也能讓我們用數(shù)據(jù)總結(jié)出過往幾年來行業(yè)發(fā)展的潛力與問題。

以家裝后市場為例，從2014年到2018年，這個“大市場”的爆發(fā)力似乎正在逐年下降。據(jù)億歐家居統(tǒng)計的家裝后市場融資情況來看，它對資本市場的吸引力正在逐步降低。

從高峰期的一年17起融資案例（2016年）到僅2起融資事件的2018年，家裝后市場只用了不到2年時間。從歷史融資事件來看，這個行業(yè)對資本的吸引力在2015年達到高潮，融資事件數(shù)持續(xù)攀升至2016年的17起，然而，好景不長。

結(jié)合多家家裝后市場企業(yè)的融資情況來看（見下圖），家裝后市場的“退步”不僅表現(xiàn)在融資事件數(shù)量降低這么簡單。

據(jù)億歐家居統(tǒng)計，從已知公開信息等渠道查到的融資事件多達37起，涉及企業(yè)21家，約50%的企業(yè)已不再運營原有業(yè)務(wù)，而是紛紛選擇了轉(zhuǎn)型、關(guān)店、業(yè)務(wù)停擺。家裝后市場的故事，難道真的不好講了嗎？

行業(yè)的瓶頸

家裝后市場，一半似海水，一半似火焰。為什么這么說呢？它的市場服務(wù)范圍大，但痛點也多，服務(wù)的邊界也窄，它的“窄”不在于服務(wù)的好壞，而由服務(wù)的專業(yè)性決定。

先來看看家裝后市場的服務(wù)類型，大致可以分為三類：第一類是房屋維修，比如裝飾、水明、電氣、門窗、家具、防水等；第二類是翻新改造，比如廚衛(wèi)翻新、局部改造、空間升級、飾面翻新、二手房整體翻新等；第三類是更后端的配送、安裝、維修等服務(wù)，其中任一類都可以歸為單項服務(wù)內(nèi)容，也可歸為一體化服務(wù)項目，企業(yè)可根據(jù)業(yè)主需求定制項目。

但是，服務(wù)項目多并不意味著企業(yè)的體量就能做得大，相反，它還因此存在三大瓶頸：

1?居家場景小，難以做到高頻、低價。

從本質(zhì)上來看，家裝后服務(wù)是一個極其依賴人力的行業(yè)，過于依賴人力的行業(yè)，不單需要耗費大量成本進行管理，同時也會產(chǎn)生邊際成本。從更實際的角度來說，家裝后市場的居家服務(wù)場景非常小，做不到像滴滴模式一樣，以高頻接單的方式賺得更多的收入。

無論是維修還是上門安裝，家裝服務(wù)必定要是細(xì)致、周到的，完成了這一單也能考慮有沒有時間在當(dāng)天再接一單。一旦維修或配送過程出現(xiàn)一兩個小問題，就容易耽誤維修或送裝師傅的下一個行程，也容易使業(yè)主產(chǎn)生負(fù)面評價，這也是為什么“重服務(wù)”的行業(yè)往往無法快速發(fā)展壯大的原因之一。

2?市場差異性大，家居服務(wù)場景過于非標(biāo)準(zhǔn)化。

很多家裝后市場的創(chuàng)業(yè)者都想以“滴滴”模式發(fā)展自己的公司，但在實際創(chuàng)業(yè)過程中卻發(fā)現(xiàn)會帶來諸多弊病。因為滴滴式的服務(wù)場景只需要司機具備單一的技能，即安全且快速的駕駛技能，所以滴滴能夠?qū)崿F(xiàn)在一定時間內(nèi)的快速擴量，它也成為了可標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的模式之一。

然而，家居服務(wù)場景是非標(biāo)準(zhǔn)化的，難以實現(xiàn)快速飛躍。曾有管理過大量維修師傅和工人經(jīng)驗的創(chuàng)業(yè)者告訴億歐，家裝后市場的服務(wù)難點就在于——如果師傅只具備單一的技能，就很難在固定的區(qū)域內(nèi)得到足夠大的單子，從而也失去了在平臺上長駐的可能性。

3?工人培訓(xùn)壓力大、管理成本高，使多數(shù)平臺難以招架。

正因為家裝后市場的業(yè)主需求繁雜，居家服務(wù)場景多樣，使得師傅們必須具備足夠多又足夠?qū)I(yè)的服務(wù)技能。而要想讓足夠量大的師傅們既擁有技能又能拿到足夠多的訂單量，就必須由一個平臺或機構(gòu)給他們進行培訓(xùn)，但這在早期階段并不適用于多數(shù)工人的作業(yè)習(xí)慣。

因此，這也對平臺的運營管理、培訓(xùn)能力也提出了較高的要求，而這并不是所有創(chuàng)業(yè)公司都能夠承載的，這也是前文提到“難以快速飛躍”的主要原因。

誰能重新點燃家裝后市場？

家裝后市場固然存在一些難以消除的發(fā)展瓶頸，但這并不代表家裝后市場不值得我們的期待與關(guān)注。

從過去幾年的發(fā)展歷程來看，家裝后市場經(jīng)歷過一小段潛力爆發(fā)期，一些企業(yè)借助資本的力量得以快速發(fā)展，也有一些企業(yè)未曾借助資本的翅膀而是靠自己腳踏實地一步步往前闖關(guān)，也獲得了市場的認(rèn)可。億歐家居認(rèn)為，這些不同的發(fā)展模式都值得鼓勵。

結(jié)合一些行業(yè)人士的分享，我們在文章的最后將給予家裝后市場的后進者和持之以恒者幾點建議：

1)滴滴模式可能不一定完全適合家裝后市場的入局者，不能照搬類似的商業(yè)模式；

2)對維修、安裝或改造型工人及師傅們的管理需要提升管理技能，比如改善培訓(xùn)手冊、規(guī)范作業(yè)流程等。如果可以的話，最好能夠改變現(xiàn)有的安裝工藝，從而使管理變得更為輕松、高效；

3)與其滿足業(yè)主多樣化的需求，不如瞄準(zhǔn)其中一種或一到兩種類型，提供相應(yīng)的服務(wù)。這樣既降低了管理成本，也降低了受損的風(fēng)險，從而使工人、業(yè)主、企業(yè)本身得到更多保障。

盡管家裝后市場在現(xiàn)階段的發(fā)展遇到了一些問題，但它仍然是一個量足夠大的存量市場。真金總會被發(fā)現(xiàn)，黑暗總能被點燃的火把照亮，2019年“剛到”，腳踏實地，步步緩行，靜靜等待家裝后市場的光亮再現(xiàn)。